Що входить до політики конфіденційності?
Для Fleurop-Interflora NE Europe OÜ (далі – Fleurop-Interflora)конфіденційність наших клієнтів є дуже важливою, і ми хочемо запевнити вас, що серйозно ставимося до конфіденційності та безпеки персональних даних.
Політика конфіденційності (далі – Політика конфіденційності) стосується персональних даних, які зібрані компанією Fleurop-Interflora через вебсайт з доменним ім’ям www.interflora.ua, а також будь-яких наших застосунків, якими користуються наші клієнти, мобільних вебсайтів та інших пов’язаних вебсайтів, сервісів та субдоменів (сукупно «вебсайти»). Термін «вебсайти» також охоплює збір та обробку персональних даних через нагадування, надіслані електронною поштою, інформаційні розсилання, соціальні мережі, телефон та електронну пошту.
У своїй діяльності ми керуємося Європейським актом про захист даних (GDPR), місцевим законодавством і законами, власною стратегією захисту даних та іншими встановленими стандартами захисту даних. Ця Політика конфіденційності адресована суб’єкту даних, зазначеному в GDPR, далі – Користувач, чиї персональні дані обробляються для надання послуги.
Наша Політика конфіденційності пояснює такі ключові теми:
- Як та які персональні дані ми збираємо:
- Надані персональні дані при здійсненні покупки у нас
- Персональні дані, які ми збираємо, коли ви користуєтеся нашим вебсайтом
- Персональні дані, отримані при зверненні до нас
- Як ми використовуємо зібрані персональні дані
- Для виконання замовлень
- Aбо обслуговування клієнтів
- Для маркетингу
- Для внутрішніх бізнес-цілей
- Наші законні підстави для обробки персональних даних
Для нас важливо підтримувати Політику конфіденційності актуальною, тому ми рекомендуємо час від часу її знову переглядати.
2. Які персональні дані ми збираємо?
Ми збираємо персональні дані кожного разу, коли Користувач взаємодіє з нашими вебсайтами, включно зі здійсненням покупки, переглядом наших вебсайтів, реєстрацією для отримання будь-яких наших послуг або використанням наших послуг будь-яким іншим способом. Коли ви надаєте нам персональні дані через форму, ми вказуємо, які персональні дані є необов’язковими. Зверніть увагу, що ми можемо не прийняти або не виконати замовлення, якщо ви вирішили не надавати персональні дані, а збір персональних даних потрібний або необхідний для виконання замовлення або на підставі юридичного зобов’язання.
Типи персональних даних, які ми збираємо, зберігаємо або обробляємо, включають наступне. Ми надаємо додаткову інформацію щодо використання персональних даних в пункті 8.
Персональні дані, які надаються, коли ви здійснюєте у нас покупку:
- Контактні дані клієнтів, які надаються під час оформлення замовлення, зокрема ім'я, розрахункова адреса, номери телефонів, адреса електронної пошти та платіжні дані компанії
- Деталі отримувача та доставлення, які надаються під час оформлення замовлення, зокрема ім'я, контактні номери телефонів, адреса доставлення та вказівки.
- З якої нагоди ви купуєте наші товари та послуги, наприклад, дні народження та ювілеї, а також дати замовлення та доставлення
- Будь-які особисті дані, що містяться в листівці (наприклад, імена та дні народження)
- Подробиці, пов’язані із замовленими товарами
- Комунікаційні та маркетингові переваги, зокрема сповіщення про доставлення та сповіщення від Служби нагадувань.
- IP-адреса.
Додаткові персональні дані, пов'язані з обліковим записом користувача:
- Додаткові номери телефонів, адреса електронної пошти та поштова адреса
- Історія замовлень, відомості про отримувача та доставлення
- Імена, адреси та номери телефонів в адресній книзі
- Нагоди, пов’язані імена, дати та додаткові дані в Службі нагадувань
- Переваги для нагадувань, повідомлень та розсилання новин.
Додаткові персональні дані, отримані під час використання наших вебсайтів:
- Подробиці про активність під час онлайн-перегляду наших вебсайтів, наприклад, відвідані сторінки та розділи вебсайтів
- Подробиці про тип пристрою, який використовується для доступу до наших вебсайтів, IP-адреса та місцезнаходження пристрою
- Додаткові дані, отримані від третіх сторін, наприклад, соціальних мереж та рекламних платформ
- Файли cookie, необхідні для користування вебсайтом та здійснення покупки.
Додаткові персональні дані, отримані при зверненні до нас:
- Якщо ви звернулися до нас, ми зберігатимемо запис спілкування, включно з іменем та контактними даними, деталями звернення або інших проблем, які виникли, а також наші відповіді (включно з будь-якими записаними телефонними дзвінками)
- Деталі взаємодії з електронними листами та сповіщеннями, які ми надсилаємо, включно з посиланнями, на які було натиснуто, та відкритими листами
- Листування в чаті на сторінці Fleurop-Interflora
- Телефонні розмови.
Наші положення та умови вимагають, щоб особі, яка розміщує замовлення у нас, уже має бути 18 років. Якщо хтось вважає, що ми зібрали персональні дані від особи віком до 18 років, будь ласка, повідомте нас за тими даними, які надані у пункті 14.
3. Як ми використовуємо персональні дані, які ми збираємо?
Ми використовуємо персональні дані з такою метою:
- Для виконання замовлень
- Для відстеження та обробки замовлень
- Для обробки платежу. Вебсторінка Fleurop-Interflora використовує платіжні шлюзи третіх сторін, які спрямовують на платіжну сторінку, надану банком, який обрав Користувач. Fleurop-Interflora не отримує та не зберігає будь-які персональні дані, пов’язані з банківськими рахунками Користувачів, за винятком даних у рахунку-фактурі або підтвердженні платежу.
- Будь-якій третій стороні або продавцю, який може виконати замовлення від нашого імені
- Щоб надати підтвердження замовлення або повідомити про запитання та проблеми, пов’язані з замовленням, яке ви розмістили у нас.
З метою обслуговування клієнтів:
- Для зв'язку з відправником або отримувачем у разі будь-яких змін, скасування чи інших проблем із замовленням
- Для розв'язання будь-яких питань із обслуговуванням, які виникають щодо товару, послуги чи доставлення, скаргою чи запитом, з якими відправник чи отримувач звертається до нас
- Для керування будь-якими зареєстрованими обліковими записами на вебсайті
- Для отримання зворотного зв’язку від клієнтів щодо замовлення (у межах, дозволених чинним законодавством)
Будь ласка, зверніть увагу, що відправнику або отримувачу надходитимуть повідомлення щодо виконання замовлення або з метою обслуговування клієнтів, навіть якщо відправник відмовився отримувати рекламні повідомлення.
Для маркетингових цілей:
- Щоб сповіщати про товари та послуги, які, на нашу думку, будуть цікаві
- Для відправки акційних пропозицій
- Для сповіщення про важливі події та свята або дати та нагадування, котрі встановлені Користувачем через Сервіс нагадувань/li>
- Для більш зручного, швидкого та персоналізованого використання вебсайту, ми пропонуємо насамперед цікавіші товари та інформацію.
- Для розміщення реклами на основі історії перегляду на наших вебсайтах, для цього ми використовуємо файли cookie на наших вебсайтах або зареєстрований обліковий запис.
- Для персоналізації та актуалізації реклам та банерів, відображаючи їх відповідно до відвідувань Користувача.
Для маркетингу з залученням третіх сторін:
Ми можемо користуватися послугами рекламних агентств, які від нашого імені проводять рекламні компанії на інших вебсайтах, не лише на нашому. Вони можуть використовувати дані, які ми зібрали на нашому вебсайті, а також файли cookie, щоб зробити рекламу більш персоналізованою та оцінити ефективність реклами. Будь-яка інформація, зібрана ними за допомогою файлів cookie, є повністю анонімною, ми не надаємо доступ до будь-яких персональних даних, що зберігаються в нашій базі даних, які могли б ідентифікувати особистість Користувача. У пункті 5 ви можете дізнатися більше про нашу політику використання файлів cookie.
Для внутрішніх бізнес-цілей:
Ми використовуватимемо усі зібрані персональні дані, щоб краще зрозуміти, скільки людей відвідує наші вебсайти, наскільки добре сайти працюють, і розглядатимемо, які покращення варто внести, щоб наша робота в Інтернеті була ефективнішою. Це також допомагає нам визначити, які продукти та послуги цікавлять клієнтів, і що вони можуть придбати у нас у майбутньому.
4. Як відмовитися від рекламних повідомлень?
Користувач має право в будь-який час відмовитися від отримання рекламних повідомлень у такий спосіб:
- Скасувати підписку на електронні листи, натиснувши на посилання з текстом "Відписатися", яке знаходиться в кінці листа.
- Оновити особисті налаштування у розділі «Мій обліковий запис»
- Оновити особисті вподобання у кошику покупок
- Зв’язатися з нами за контактними даними, які зазначені в пункті 14
5. Яка наша політика використання файлів cookie?
Наш вебсайт використовує файли cookie для перегляду та здійснення покупок у нашому інтернет-магазині. Файли cookie не містять жодної особистої інформації, а є ідентифікаційним кодом, який дозволяє нам відстежувати кошик покупок, щоб можна було зробити покупку. Ми пов’язуємо файли cookie з Користувачем, коли він входить за допомогою особистого облікового запису та/або робить покупку.
Ми також ділимося файлами cookie, щоб запропонувати якісне обслуговування клієнтів і покращити роботу з програмним забезпеченням сторонніх розробників на нашому вебсайті, наприклад Live Chat та програмним забезпеченням, яке збирає історію перегляду та дії користувачів (наприклад, Google Analytics). Будь-яка інформація, яку ці треті сторони збирають за допомогою файлів cookie та тегів дії, є повністю анонімною.
Продовжуючи користуватися нашим вебсайтом, ви погоджуєтесь з нашою політикою щодо файлів cookie
6. Як ми захищаємо персональні дані?
Fleurop-Interflora прагне захищати та поважає права і конфіденційність наших клієнтів та користувачів. Також ми гарантуємо, що ваші персональні дані перебувають в безпеці. Ми не зберігаємо персональні дані, які не потрібні для розміщення та виконання замовлення, моніторингу конфіденційності, досягнення наших маркетингових цілей, покращення взаємодії з користувачем вебсайту або для інших цілей, перелічених у попередніх параграфах.
Ми використовуємо адміністративні, організаційні, технічні та фізичні засоби для захисту персональних даних від використання або розкриття несанкціонованим способом. Наприклад, ми регулярно перевіряємо наш вебсайт, бази даних, технічні системи та інші активи на наявність вразливостей, навчаємо наших співробітників, робимо сценарне планування та протоколи управління кризовими ситуаціями, щоб переконатися, що ми здатні реагувати на загрози кібербезпеці та на інциденти, пов'язані із захищеними даними.
Ми повідомимо орган нагляду, а також постраждалого суб'єкта даних про будь-які важливі інциденти, пов'язані з безпекою, протягом 72 годин після того, як інцидент стався.
Вебсторінки Fleurop-Interflora не бачать і не зберігають особисту інформацію, яка стосується банківського рахунку користувача, за винятком підтвердження платежу або даних підтвердження платежу, зазначених банком.
7. Що ви можете зробити, щоб захистити свої персональні дані?
Fleurop-Interflora ніколи не просить підтвердити будь-які дані банківського рахунку чи кредитної картки в письмовій формі або електронною поштою. Платіжні шлюзи спрямовують платіж на захищений вебсайт, визначений банком, за межами вебсайту Fleurop-Interflora.
Під час використання комп’ютерного пристрою в загальнодоступному місці рекомендується завжди виходити з системи та закривати вебпереглядач після завершення онлайн-сеансу.
Використовуйте надійний та конфіденційний пароль під час створення облікового запису. Якщо створюєте обліковий запис компанії, то, в такому разі, пароль можна надати лише авторизованому персоналу. Ми наполегливо рекомендуємо уникати використання одного пароля для кількох облікових записів в Інтернеті. Будь-який створений пароль повинен містити щонайменше 8 символів і принаймні одну літеру верхнього регістру та одну малу літеру.
Ми рекомендуємо регулярно змінювати пароль. Це можна зробити в розділі «Мій обліковий запис».
8. Наші законні підстави для обробки персональних даних
Для обробки персональних даних Fleurop-Interflora спирається на різні законні підстави. У деяких випадках щодо одних і тих самих персональних даних може застосовуватися більше ніж одна законна підстава.
- Контракт: ми збираємо та обробляємо персональні дані для виконання замовлень, розміщених у нас, і відповідно до наших Загальних умов та Політики конфіденційності. Такі персональні дані включають елементи, описані в пункті 3.
- Законні інтереси: ми збираємо та обробляємо персональні дані згідно з нашими законними інтересами для виконання та обробки замовлень, при будь-яких проблемах з обслуговуванням клієнтів, для покращення досвіду роботи з нашими вебсайтами та вибору продуктів, для маркетингових цілей і надання можливості використовувати Службу нагадування або програми лояльності клієнтів, під час розгляду судових претензій, а також для перевірки виявлених фактів шахрайства та запобігання йому. Такі персональні дані включають елементи, детально описані в пункті 3. Що стосується будь-якого прямого маркетингу (який охоплює інформаційні бюлетені та сповіщення служби нагадування), які ми надаємо на основі законного інтересу, можна скасувати підписку, як описано в пункті 4. Користувач має право видалити свій обліковий запис і пов’язані з ним дані, за винятком даних, пов’язаних із замовленнями.
- Згода: на додаток до законних інтересів, викладених вище, ми покладаємося на згоду, яку Користувач надав як юридичну основу для наших маркетингових комунікацій та сповіщень Служби нагадувань. Можна скасувати підписку на маркетингові комунікації та сповіщення Служби нагадувань, як це описано в пункті 4. Будь ласка, зверніть увагу, що відкликання згоди може бути недостатнім, щоб припинити всі комунікації та видалити персональні дані, оскільки ми можемо мати іншу законну підставу або постійну причину. Необхідно зберігати персональні дані, такі як юридичні зобов’язання щодо нової покупки чи запису. Крім того, зверніть увагу, що, роблячи у нас покупку після відкликання згоди, ми можемо збирати та використовувати персональні дані відповідно до цієї Політики конфіденційності стосовно цієї покупки, і Користувача знову буде запитано про згоду на маркетингові комунікації.
- Юридичні зобов’язання: ми ведемо реєстрацію замовлень та пов’язаних з ними персональних даних з метою ведення податкових та бухгалтерських відомостей, які вимагаються чинним законодавством, а також надаємо такі записи податковим органам у разі потреби.
9. Коли ми можемо передавати персональні дані третім сторонам?
Ми будемо ділитися персональними даними з третіми сторонами для забезпечення працездатності нашого вебсайту, виконання, обробки та доставляння замовлень, а також здійснення маркетингових кампаній. Нижче наведено перелік типів третіх осіб, які можуть отримувати персональні дані. Наші сторонні постачальники зобов’язані обробляти персональні дані відповідно до заходів захисту та безпеки та нашої Політики конфіденційності.
Партнери Fleurop-Interflora / партнери з реалізації: Fleurop-Interflora ділиться даними з нашими флористами, які мають статус незалежних компаній. Наші флористи є дистриб'юторами для виконання та доставлення замовлень. Ми також залучаємо інших сторонніх партнерів, таких як гуртові продавці певних товарів, а також поштові та кур’єрські сервіси. Наші флористи та партнери з виконання замовлень зв’яжуться з отримувачем, щоб запланувати доставлення або перевірити інформацію про доставлення та наявність (якщо замовник та Fleurop-Interflora не домовилися про інше).
Флористи або кур'єри не бачать контактну інформацію відправників. У разі потреби Fleurop-Interflora зв’яжеться з відправником щодо будь-яких питань обслуговування клієнтів.
Філії Fleurop-Interflora: для виконання міжнародних замовлень Fleurop-Interflora може надавати персональні дані своїм філіям, включно з Interflora Inc та FTD Companies, Inc., їхніми дочірніми компаніями та філіями. При замовленні товару для міжнародного доставлення це також може включати інші сторонні організації, які виконують та доставляють замовлення.
Постачальники інтернет-технологій: для управління нашими операціями Fleurop-Interflora укладає контракти з третіми сторонами, які надають технічні послуги для захисту нашого вебсайту, підтримують бази персональних даних для цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності, та підтримують вміст вебсайту. Ці треті сторони зобов’язані дотримуватися чинного законодавства та Політики конфіденційності Fleurop-Interflora.
Постачальники квітів і подарунків (окрім флористів Fleurop-Interflora): для виконання замовлень клієнтів Fleurop-Interflora укладає контракти з третіми сторонами, котрі надають товари, яких у місцевих флористів може не бути, наприклад, вишукані продукти та подарунки
Постачальники фінансових / платіжних послуг: для обробки клієнтських замовлень, розміщених у нас, Interflora укладає контракти з компаніями, які обробляють платежі, гарантують безпеку ваших транзакцій та запобігають або виявляють шахрайські транзакції.
Постачальники маркетингових послуг: Interflora укладає контракти з третіми сторонами, котрі:
- здійснювати електронні розсилки та кампанії прямого маркетингу
- проводити рекламні інтернет-кампанії
- підтримувати бази персональних даних для маркетингових кампаній, як зазначено в цій Політиці конфіденційності
- надавати нам аналіз та звітність про наші маркетингові кампанії й використання вебсайту
Покращення вебсайту: щоб запропонувати безпечний та найкращий досвід під час користування нашими послугами, ми укладаємо договори з третіми сторонами, які допомагають нам визначати та покращувати наш вебсайт, надають дані про трафік вебсайту та інформацію про ефективність вебсайту, а також надають відомості про ефективність вебсайту, згідно з досвідом клієнтів.
Постачальники обслуговування клієнтів: щоб надати нашим клієнтам найкращі послуги, ми використовуємо програмне забезпечення сторонніх розробників, яке надає нам функціонал «Живого чату».
На додаток до зазначених вище причин, ми можемо надавати ваші персональні дані третім сторонам за таких обставин:
Запити правоохоронних органів / уряду: закон може вимагати від нас надавати персональні дані правоохоронним органам, державним органам за наявності ордеру на обшук, повістки в суд чи іншого юридичного запиту чи розпорядження, або слідчому органу чи учаснику цивільного процесу, включно з екстреними ситуаціями. Ми також можемо розкривати персональні дані, якщо ми переконані, що розкриття необхідне для дотримання відповідних законів, для встановлення, здійснення або захисту правових претензій, для запобігання та викриття шахрайства та іншої незаконної діяльності, для запобігання смерті або неминучого тілесного ушкодження, або для захисту прав, власності чи безпеки наших Користувачів, інших людей і нас самих.
Ділові та юридичні цілі Interflora / Злиття та поглинання: можуть мати місце ділові або юридичні причини для розкриття особистих даних. Наприклад, ми можемо передавати дані, які ми маємо про вас, третім сторонам у зв’язку з фактичним або потенційним злиттям, консолідацією, придбанням, реінкорпорацією, продажем/розподілом, придбанням або іншою подібною операцією, що стосується всієї або частини нашої компанії чи будь-якого афілійованого підприємства, або як частина корпоративної реорганізації чи продажу акцій чи іншої зміни корпоративного контролю. Якщо ми зазнаємо такої трансформації бізнесу, персональні дані можуть бути одним із активів, які можуть бути передані або будуть передані в рамках бізнес-переміщення та використані такою третьою стороною, як якби ця третя сторона була Interflora.
10. Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?
Ми будемо зберігати ваші персональні дані лише для цілей, зазначених у цій Політиці, і до тих пір, поки ми маємо юридичні або ділові вимоги робити це.
11. Коли ми можемо передати ваші персональні дані за кордон?
Під час оформлення міжнародного замовлення інформація, пов’язана із замовленням та доставленням, а також особиста інформація, пов’язана з отримувачем, буде надіслана філіям Interflora Inc та їхнім партнерам. Це означає, що особиста інформація може надсилатися за межі Європейської економічної зони (ЄЕЗ) з метою виконання замовлення та обслуговування клієнтів.
Ми запровадили відповідні технічні та організаційні заходи та відповідні запобіжні заходи для захисту персональних даних, уклавши стандартні договірні положення з отримувачами даних у країнах за межами ЄС. Якщо будь-яке розкриття персональних даних означає, що ваші персональні дані будуть передані за межі Європейської економічної зони, ми зробимо таку передачу лише якщо:
- країна, до якої мають бути передані персональні дані, забезпечує належний рівень захисту персональних даних та
- ми запровадили відповідні запобіжні заходи для захисту ваших особистих даних, наприклад відповідний контракт і
- передача необхідна за однією з причин, зазначених у пункті 8, наприклад, виконання міжнародного замовлення за договором між Fleurop-Interflora та замовником.
12. Ваші права на доступ до ваших даних і виправлення будь-яких неточностей у ваших персональних даних
Ми повністю поважаємо право, яке ви маєте на ваші дані, включно з правами на отримання копії особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо передавати лише ті дані, розкриття яких не порушує інтелектуальну власність або комерційне законодавство, не впливає негативним чином на права і свободи третіх осіб і не є технічно надто складними для отримання.
Як власник ваших персональних даних, ви маєте:
Право на перегляд особистих даних, які ми зберігаємо про вас: ви можете переглянути персональні дані у своєму обліковому записі, увійшовши під своїм ім'ям користувача та паролем.
Щоб отримати додаткову копію всієї інформації, яку ми маємо про вас, надішліть заявку з цифровим підписом нашим контактним особам, вказаним у пункті 14. Ми відповідаємо на запит і приймаємо рішення щодо нього протягом принаймні 30 робочих днів. Щоб ідентифікувати себе іншим способом, окрім цифрового підпису, зв’яжіться з нами за контактними даними, наведеними в пункті 14.
Право на виправлення: ви можете попросити нас оновити та виправити будь-які застарілі чи неправильні персональні дані, які ми зберігаємо про вас, або закінчити заповнення неповних персональних даних. Щоб оновити свої персональні дані, зайдіть у свій обліковий запис на нашому вебсайті.
Щоб оновити свої дані будь-яким іншим способом, зв’яжіться з нами за контактною інформацією, зазначеною в пункті 14.
13. Ваші додаткові права щодо ваших персональних даних
Ми повністю згодні з тим, що ваші персональні дані належать вам і що ви маєте певні права щодо персональних даних. Зрозумійте, що ми можемо мати певні зобов’язання щодо ведення записів персональних даних, попри ваші запити щодо реалізації наступних прав, наприклад, для юридичних та бухгалтерських цілей.
Ви можете мати такі додаткові права, детально описані нижче:
Право на видалення ваших даних: ви можете видалити ваш обліковий запис користувача, увійшовши під своїм ім'ям користувача та паролем і вибравши опцію «видалити обліковий запис». Це призведе до видалення вашого облікового запису та інформації, пов’язаної з вашим обліковим записом користувача, за винятком даних, пов’язаних із попередніми замовленнями, та іншої інформації, яку необхідно зберігати для бухгалтерських та юридичних цілей.
Щоб видалити ваші дані іншим способом або іншою мірою, надішліть заявку з цифровим підписом нашим контактним особам, зазначеним у пункті 14. Ми відповідаємо на запит і приймаємо рішення щодо нього протягом щонайменше 30 робочих днів. Щоб ідентифікувати себе іншим способом, окрім цифрового підпису, зв’яжіться з нами за контактними даними, наведеними в пункті 14.
Право на обмеження: з обмеженого переліку причин ви можете попросити припинити використання або приховати ваші персональні дані. Для цього надішліть нам заяву з цифровим підписом, яка пояснює причину та зміни, пов’язані з використанням даних. Ми відповідаємо на запит протягом щонайменше 30 робочих днів і можемо попросити у вас більш детальну інформацію.
Зверніть увагу, що після видалення облікового запису ви не зможете побачити історію замовлень, пов’язану з видаленим обліковим записом, навіть якщо ви відкриєте новий обліковий запис у майбутньому.
14. Контактні дані
Fleurop-Interflora NE Europe несе відповідальність за збір і зберігання замовлень і даних користувачів цього вебсайту.
З питань та запитів, що стосуються персональних даних, просимо звертатися за такими контактами:
Fleurop-Interflora NE Europe OÜ
Вабаыхумуусеуми теэ 2A
13522 Таллинн / Эстония
Електронна пошта: info@interflora.ua
Тел: +372 6003900 / 6003904
Факс: +372 6003901